ECR ist ein ganzheitlich ausgerichteter branchenübergreifender Management-Ansatz entlang der Lieferkette, durch Standardisierung im eBusiness und im Datenaustausch die Kundenerwartungen besser zu erfüllen und die Wertschöpfung zu optimieren.

Mit ECR-Software werden auch Programme für flexible und effiziente Reaktionen auf Kundenanfragen bezeichnet.