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Anwendungssoftware, die dem Datenaustausch zwischen Computern dient; die Kommunikation geschieht meist über das Telefonnetz. Es codiert und decodiert die Daten, prüft bzw. regelt die Übertragung und nimmt Benutzereingaben an.
Um die Kommunikation mit Kunden zu dokumentieren und auszuwerten, benutzt man am besten eine flexible CRM Software . Idealerweise eine, bei der man zusätzliche Optionen hat, wie beispielsweise die Erledigung des Standard-Schriftverkehrs. Wichtig ist, dass man die Software an seine eigenen Bedürfnisse anpassen kann. CRM bedeutet Customer-Relationship-Management, damit ist das Kundenbeziehungsmanagement, die beständige Kundenpflege gemeint. Dahinter steht der Gedanke, dass die Gewinnung von Neukunden teuer ist. Stattdessen sollen bestehende Kunden langfristig gebunden werden. CRM ist aus unternehmerischer Sicht ein ganzheitlicher Ansatz, in den alle Unternehmensprozesse integriert werden. |
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Es gibt 28 weiterführende Erklärungen oder Definitionen:
Anwendung, Anwendungssoftware, Benutzer, Blank, Computer, CRM, Daten, Datenaustausch, Dokument, Eingabe, Hint, HTTP,  IDEA, ISSE, Kommunikation, Netz, Option, Pass, Prozess, Relation, RISC, Satz, Schrift, Software, Standard, Telefonnetz, Übertragung, Update
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Veröffentlicht am:
Zuletzt bearbeitet am:
Referenz:
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14.04.2004 von Wilhelm Janssen (7094) Beiträge
14.02.2012 von Wilhelm Janssen
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