"Machen Sie sich das Leben leichter" - unter diesem Motto arbeitet der Internet-Lebensmittelhändler LeShop.ch. Frische Produkte, günstige Preise sowie eine Lieferung bis zur Haustür und gesicherte Zahlungsmodalitäten garantiert der Online-Shop den Kunden, um eine hundertprozentige Kundenzufriedenheit zu erzielen. Ähnliche Ziele wie der Internet-Partner von Migros verfolgt die israelische Softwareschmiede Celebros Ltd. Deren Highend-Suchlösung 'Qwiser Salesperson' versteht Tipp- und Rechtschreibfehler und beantwortet sogar Anfragen in Französisch, Englisch und Deutsch. Der Einkauf auf www.le-shop.ch bringt damit allen Beteiligten etwas. Aus Sicht des Unternehmens werden die Abläufe effizienter und die Kunden finden sich leichter zurecht.
Vor dem Einsatz von Qwiser Salesperson arbeitete LeShop mit einer rein textbasierten Suchlösung. Die Qualität der von dieser Suche gelieferten Ergebnisse genügte den hohen Ansprüchen des Online-Händlers jedoch nicht. "Nachdem wir mehrere Such- und Navigationslösungen miteinander verglichen haben, entschieden wir uns für Qwiser Salesperson, da das Produkt nicht nur exzellente Leistungen bringt, sondern auch ein ausgezeichnete ROI nachgewiesen hat.", sagt Pierre Vassal, IT-Manager von LeShop. "Überzeugen konnte auch das Expertenteam von Celebros. Die Integration der Lösung wurde professionell und effektiv abgewickelt."
LeShop implementierte ebenfalls das optionale Modul Qwiser Analytics, das auf Basis des Kaufverhaltens der Kunden die Topseller direkt auf der ersten Suchergebnisseite positioniert. "Die Größe des Produktportfolios von LeShop bedarf einer hoch entwickelten Such- und Navigationslösung. Qwiser Salesperson unterstützt den Verkauf durch intuitive Führung und präzise Resultate. Mit der Merchandising-Komponente werden Kampagnen und die individuelle Einstellung des Suchverhaltens gesteuert.", erklärt Michael Auren, Sales Director Frankreich bei Celebros.
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