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Das Fraunhofer Institut untersuchte die Nutzerfreundlichkeit von kommunalen Webauftritten am Beispiel von 16 deutschen Städten und Gemeinden. Im Ergebnis wurde festgestellt, dass die Websites oft nicht den Bedürfnissen der Bürger gerecht werden.
Die Autoren der Studie testeten den Fall einer vierköpfigen Familie mit fiktiven Umzug in eine neue Stadt. Das Ergebnis: In den meisten Fällen blieb der Testfamilie den Weg zum Rathaus nicht erspart. Die Kommunen sähen ihre Websites mehr als Eigenwerbung und nicht als ein Serviceportal für ihre Bürger.
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